Doprava a platba

Objednávky zpracováváme s maximální péčí a snažíme se, aby se k vám zboží dostalo co nejrychleji.

Expedice objednávek
Zboží expedujeme nejpozději následující pracovní den po obdržení objednávky.
V případě, že bychom objednávku nemohli z jakéhokoli důvodu dodat, budeme vás neprodleně kontaktovat.
Zboží doručujeme pouze na území České republiky.

Doprava

Zásilky odesíláme prostřednictvím společností GLS a Zásilkovna.
O odeslání vás informujeme e-mailem, přepravce následně SMS zprávou.

Uvedené doby doručení jsou orientační a mohou se lišit v závislosti na vytížení dopravce nebo období (např. svátky).

Platba
Pro bezpečné a pohodlné platby využíváme platební bránu Comgate, a.s.
Podrobnosti o platební bráně Comgate najdete zde: https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana

Podporujeme následující platební metody:

• Platební karta (Visa, Mastercard)
  Po výběru této metody budete přesměrováni na zabezpečené rozhraní platební brány, kde zadáte údaje o své platební kartě. Platba probíhá online a je zpracována okamžitě. Více informací o platbách kartou naleznete zde.
• Google Pay
• Apple Pay
• Bankovní převod (více informací zde)

Kontaktní údaje na společnost Comgate, a.s. pro případné reklamace nebo dotazy k platbám:
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b,
Hradec Králové
E-mail: podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

Platbu na dobírku nenabízíme.

Vrácení zboží

Pokud vám zakoupené zboží z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, můžete jej vrátit v zákonné lhůtě 14 dnů od převzetí zásilky.

Jak postupovat:

1. Informujte nás e-mailem
Nejprve nám pošlete informaci o odstoupení od smlouvy na e-mail info@boyscollective.cz (můžete využít vzorový formulář – ZDE) a přiložte kopii faktury.

2. Připravte zboží k vrácení
Zboží prosíme uveďte do původního stavu:

• musí být kompletní,
• nepoužité,
• bez známek opotřebení, poškození či otevření.

Náklady na vrácení zboží hradí kupující.

3. Odešlete zboží zpět
Zboží prosíme zašlete zpět dle instrukcí, které vám zašleme e-mailem po oznámení odstoupení od smlouvy na adresu Post Optimal s.r.o., Malešická 22, 108 00 Praha 10.

Nejraději budeme, pokud zboží odešlete včetně původního obalu a výplně. Obal sice není předmětem koupě ani součástí zakoupené věci, ale výrazně nám tím usnadníte zpracování vrácení.

Zboží nesmí být zasíláno na dobírku, takováto zásilka nemůže být z naší strany přijata.

4. Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám vrátíme peníze nejpozději do 7 dnů.
Důležité upozornění: Je-li vrácené zboží poškozeno v důsledku porušení povinností kupujícího, vyhrazujeme si právo uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a tuto částku započíst proti vrácené částce.

Reklamace

Jak postupovat při reklamaci:

1. Informujte nás e-mailem
Nejprve nás o reklamaci informujte na info@boyscollective.com.

2. Vyplňte reklamační formulář
Pro urychlení vyřízení využijte formulář pro reklamace – ZDE.

3. Počkejte na instrukce k odeslání
Pokud to situace vyžaduje, vyzveme vás k odeslání reklamovaného zboží.

4. Odešlete zboží (pokud vás k tomu vyzveme)
Ke zboží přiložte kopii faktury a zásilku zašlete na adresu: Post Optimal s.r.o., Malešická 22, 108 00 Praha 10.

Zboží nesmí být zasíláno na dobírku, takováto zásilka nemůže být z naší strany přijata.

Poškozené nebo rozbité zboží
Při převzetí zásilky věnujte prosím pozornost kontrole jejího stavu. Pokud je obal viditelně poškozený, natržený nebo otevřený, zásilku nepřebírejte a řešte situaci přímo s dopravcem.

Jak postupovat:
V případě, že zjistíte poškození zboží i přesto, že byl přepravní obal zjevně v pořádku, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem na info@boyscollective.com.

Abychom mohli situaci rychle a správně vyřešit, budeme od vás potřebovat fotodokumentaci. Bez ní bohužel nelze reklamaci u přepravce uplatnit. Prosíme o zaslání:

• fotografie vnějšího obalu zásilky, včetně všech manipulačních symbolů, zachycující balík ze všech stran,
• fotografie obsahu zásilky, tedy uložení zboží uvnitř balení včetně použitých ochranných výplní.